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Cual es su requerimiento

QUEJA: Manifestación verbal o escrita realizada por un cliente externo expresando su insatisfacción ya sea por el incumplimiento de las fechas de entrega del producto, errores de facturación, pedidos incompletos, atención telefónica, información no concreta, entre otros.

RECLAMO: Manifestación verbal o escrita realizada por un cliente externo expresando su insatisfacción por que las características técnicas del producto no cumple con la información de ficha técnica del producto (No es el color de pintura, dimensiones incorrectas, golpes, rayones, accesorios incompletos, no es el calibre especificado, grado IP no cumple, entre otros).

SUGERENCIA: Propuesta que formula un cliente para el mejoramiento de los productos o servicios ofrecidos por la Empresa.